Zásady pro doručování

Poslední aktualizace: 29. 8. 2025
Provozovatel: PINKTORA s.r.o. (dále jen „my“ nebo „Booktora“)

1) Kde doručujeme

Doručujeme zejména na územích kde momentálně působíme prostřednictvím přepravní sítě Zásilkovna/Packeta a jejích partnerů. Na vyžádání můžeme zajistit doručení i do dalších zemí EU – dostupnost a podmínky se zobrazí v košíku.

2) Způsoby doručení

Doručení na adresu (kurýr) – doručení na vámi uvedenou adresu v pracovní dny.
Výdejní místo / Z-Box – vyzvednutí na zvoleném výdejním místě nebo v samoobslužném boxu.
Dobírka – platba při převzetí (pokud je k dispozici pro zvolený způsob doručení a zemi).

Dostupnost jednotlivých způsobů se může lišit podle cílové země, typu zásilky a aktuální nabídky dopravce. Konkrétní nabídka se vždy zobrazí v košíku.

3) Zpracování objednávek a expedice

Objednávky zpracováváme a odesíláme každý pracovní den (Po–Pá).
Objednávky přijaté a uhrazené v pracovní den do poledne obvykle odesíláme ještě tentýž den. U objednávek přijatých po této době expedujeme následující pracovní den. (U plateb „dobírkou“ bereme jako potvrzení objednávky její úspěšné přijetí do systému.)

Poznámka: Ve špičkách (např. Vánoce), při mimořádných událostech nebo při skladových omezeních může dojít k přiměřenému prodloužení doby zpracování.

4) Orientační doby doručení

Standardní doba doručení v ČR a SR je 1–2 pracovní dny od převzetí zásilky dopravcem. U odlehlých lokalit, výjimečných provozních stavů dopravce nebo nepříznivých podmínek (počasí, svátky apod.) může být doručení delší. Uvedené časy jsou orientační, nikoli garantované.

5) Ceny dopravy a dynamická změna

Konkrétní cena dopravy závisí na cílové zemi, zvoleném způsobu doručení, případné dobírce, rozměrech/hmotnosti zásilky a aktuálních sazbách dopravců.

Ceny dopravy se mohou měnit i průběžně (např. denně) podle ceníku dopravce.
Platná a závazná cena dopravy je vždy zobrazena v košíku/pokladně před dokončením objednávky.

6) Sledování zásilky

Po odeslání od nás obdržíte e-mail/SMS s potvrzením a sledovacím odkazem. Za průběžný stav doručování odpovídá dopravce; aktuální informace najdete právě ve sledování zásilky.

7) Změny doručení po odeslání

Po předání zásilky dopravci již obvykle nemůžeme měnit adresu, způsob doručení ani termín. Někteří dopravci umožňují změny přímo ve svém rozhraní – v takovém případě využijte pokyny ve sledování zásilky.

8) Nepřevzetí a vrácení zásilky

Pokud zásilku nepřevezmete nebo ji nelze doručit z důvodů na vaší straně (nesprávná adresa, vypršení úložní doby apod.), vrátí se zpět k nám. V takovém případě můžeme nabídnout opětovné odeslání (za aktuální cenu dopravy zobrazenou v košíku) nebo storno objednávky v souladu s našimi Obchodními podmínkami a Reklamačním řádem.

9) Poškození, ztráta nebo nekompletní zásilka

Při převzetí zásilku zkontrolujte.

Je-li obal zjevně poškozen, můžete převzetí odmítnout nebo s dopravcem sepsat záznam o poškození.
Zjistíte-li po otevření zásilky poškození či chybějící obsah, kontaktujte nás bez zbytečného odkladu (ideálně do 48 hodin) na níže uvedených kontaktech a přiložte fotodokumentaci (obal, štítek, obsah).
Reklamaci přepravy vyřídíme společně s dopravcem bez zbytečných průtahů.

10) Předobjednávky, nedostupné zboží a částečné dodávky

U položek v předobjednávce nebo dočasně nedostupných vás budeme informovat o předpokládaném termínu odeslání. Vyhrazujeme si právo zaslat objednávku po částech, pokud to urychlí doručení dostupných položek; dopravu v takovém případě řešíme férově a transparentně (vše uvidíte v košíku).

11) Omezení doručování

Doručování může být omezeno do odlehlých oblastí, na P. O. Boxy či zvláštní adresy dle pravidel dopravce. Některé metody (např. dobírka) nemusí být dostupné pro všechny země či typy zásilek.

12) Přechod rizik a odpovědnost

Riziko poškození nebo ztráty zboží přechází na zákazníka okamžikem převzetí zásilky od dopravce (nebo převzetím na výdejním místě/Z-Boxu). Do tohoto okamžiku nese riziko Booktora. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva spotřebitele.

13) Vyšší moc (force majeure)

Neodpovídáme za prodlení způsobené událostmi mimo naši přiměřenou kontrolu (např. živelní události, výpadky dopravců, státní omezení). V takových případech zajistíme doručení co nejdříve po odpadnutí překážky.